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Air Berlin und mein kaputter Koffer – Nachtrag

26 Jan

Neben meinem Koffergriff ging auf dem Flug von Berlin Tegel nach New York JFK auch das TSA Schloss von Marthas baugleichem Koffer kaputt. Es wurde mit Gewalt geöffnet und sie fand in ihrem Koffer den Hinweis der Transportation Security Administration, dass der Koffer zu ihrer eigenen Sicherheit geöffnet und untersucht wurde.

kaputtes TSA Schluss Samsonite Koffer

Eigentlich ist die Sache absurd, denn das TSA System wurde eigens für die Ein- und Ausreise in die USA entwickelt damit genau das nicht passiert.

Martha hat dann – genau wie ich – auf der Air Berlin Website über das Kontaktformular eine Meldung erstellt und gewartet.

Etwa 12 Wochen später hat sie von Air Berlin folgende Email bekommen:

Sehr geehrte Frau Garstkiewicz,

wir möchten uns dafür entschuldigen, dass sich die Bearbeitung Ihres Schreibens vom 07/07/2013 bislang verzögert hat.

Um die Bearbeitung Ihres Vorgangs zu beschleunigen, möchten wir Ihnen heute ein Angebot unterbreiten.

Selbstverständlich ist es Ihr gutes Recht unseren Vorschlag abzulehnen. In diesem Fall wird ihr Anliegen individuell geprüft und abschließend bearbeitet. Wir können Sie weiterhin nur um Geduld bitten.

Zu dem Angebot:

Sie können sich für eine der folgenden Entschädigungsleistungen entscheiden, die Sie garantiert innerhalb von 10 Werktagen erhalten und damit den Vorgang mit dem Bearbeitungszeichen V000000 abschließen:

  • Fluggutschein in Höhe von 120,00 EUR – einlösbar auf allen Flügen der airberlin group, ob als Direktbuchung oder über Ihr Reisebüro (Gültigkeit: 24 Monate)
  • 10.000 topbonus Prämienmeilen
  • Barauszahlung in Höhe von 75,00 EUR

Bitte nutzen Sie den folgenden Link, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen und weitere Informationen zu dem Angebot zu erhalten:

Hier kommen Sie zum Angebot

Sollten wir bis zum 07.10.2013 keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie unser Angebot nicht annehmen möchten.

Wir entschuldigen uns für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten und den damit verbunden Zeitaufwand.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Air Berlin PLC & CO. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin

airberlin group | member of oneworld®

Kundendienst@airberlin.com
http://www.airberlin.com

Ein Fluggutschein von 120 Euro ist im Vergleich zu den 30 Schweizer Franken, die sie beim Reparaturservice Reiseartikel für die Reparaturden Austausch des TSA Schloss‘ zahlen musste, ein guter Deal.

Trotzdem bleibt der fahle Nachgeschmack, dass mein Servicefall bei Air Berlin entweder komplett ignoriert wird (möglicherweise, weil sie wissen, dass Samsonite Griffe von deren Service-Zentren kostenfrei repariert werden) oder verloren gegangen ist.

 
1 Kommentar

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Kommentare

 

 
  1. Air Berlin und mein kaputter Koffer – Teil 4 « am Röschibach

    26/01/2014 12:23

    […] Air Berlin und mein kaputter Koffer – Nachtrag […]