Ich verwende Firefox 4 (auf OSX) und Firefox 3.6 (unter Windows und Ubuntu) und bin eigentlich ein grosser Fan des Browsers.
Um den Jungs und Mädls (und natürlich mir selbst) etwas Gutes zu tun wollte ich im Mozilla Store International (sehr beschränkte Auswahl übrigens) 2 Shirts und die Sticker kaufen. Das war der Beginn einer Odyssee.
Nachdem ich die Shirts und Sticker in den Einkaufswagen gelegt hatte und auf Checkout geklickt habe, muss ein Account erstellt werden. Dazu gibt man die üblichen Daten (Name, Passwort, Email, etc.) sowie seine Adresse ein. Als Land wähle ich „Switzerland“, das Feld State/Province darf ich nicht leer lassen, also trage ich dort „Zürich“ ein.
Nach einem Klick auf Continue erhalte ich die Fehlermeldung „You MUST enter an address here to start using the store.“ und das Freifeld State/Province ändert sich in ein Dropdown mit den Schweizer Kantonen. Allerdings ist Zürich – wohl aufgrund des Umlauts und des ewigen encoding Problems – als „Zürich“ vermerkt.
Ich wähle dieses „Zürich“ und klicke erneut auf Continue und erhalte die selbe „You MUST enter an address […]“ Fehlermeldung wie zuvor. Bei der Auswahl von (zB) „Aarau“ funktioniert das System und ich erhalte eine „Your Account Has Been Created!“ Nachricht. Es scheint so, als ob das Shop-System bei Umlauten seinen eigenen Validator ausbremst.
Nach einem erneuten Klick auf Checkout komme ich auf die Delivery Information Seite:
Die Umlaute in der Adresse werden wieder nicht korrekt dargestellt. Diesmal sind es HTML-Entities. Wenn man sich den Quelltext der Seite ansieht findet man „Röschibachstrasse 53“, was auf ein doppeltes Encoding durch beispielsweise htmlentities() schliessen lässt.
Der restliche Bestellprozess verläuft normal. Ich wähle – die einzig mögliche Zahlungsoption – Secure Credit Card Payment und werde darüber informiert, dass ich für den Bezahlvorgang auf die Seite von RBS WorldPay weitergeleitet werde und das die Bezahlung über eine Agentur/Firma Merchandise Mania LTD abläuft.
Auf der RBS Worldpay Seite wird die Adresse in einer weiteren Art falsch dargestellt, diesmal gibt es Fragezeichen statt der Umlaute.
Die Bestellung lässt sich allerdings abschicken und wenig später kommt die Bestätigungsmail von mozilla@merchandisemania.co.uk. Etwa 30 Minuten später kommt eine Email von worldpay@merchandisemania.co.uk mit der Bestätigung der Zahlungstransaktion.
Soweit so gut.
Allerdings kommt am nächsten Tag eine Email von shopper@rbsworldpay.com mit dem Betreff „RBS WorldPay CARD Refund“ und dem lapidaren Inhalt
Your payment for goods to the value of: GBP 37.50 RBS WorldPay receipt for transaction ID: 1234567890 Description: Purchase from Mozilla Store International Purchased From: MERCHANDISE MANIA Merchant's cart ID: Mozilla Store International 1b32e8 J Mollik At: 11/May/2011 19:52:39 has been refunded in full
Der Kauf hat also nicht geklappt. Meine Vermutung ist, dass (siehe Screenshot 1) die Rechnungsadresse (von RBS WorldPay) auf Grund der Umlautproblematik nicht 100% ident mit der Lieferadresse (des Mozilla Store International) ist. Möglicherweise liegt es auch daran, dass die Röschibachstrasse auf der Rechnungsadresse meiner Visa-Karte mit OE und nicht mit Ö geschrieben ist und dass diese Divergenz zu einem Fehler im Anti-Fraud System des Shops führt.
Ich habe diese Vermutungen sowohl an Mozilla als auch an RBS WorldPay via Email mitgeteilt, hab allerdings von beiden bis zum heutigen Tag keine Antwort bekommen.
Da ich aber immer noch die T-Shirts haben wollte, habe ich das selbe Spiel noch zweimal mit anderen Kreditkarten (danke mawe, danke Martha!) und Rechnungs- sowie Lieferadressen durchgespielt. Allerdings wurden beide Bestellungen wieder nach jeweils einem Tag von RBS WorldPay annuliert.
Das war mir dann genug Aufwand und ich fand mich damit ab, dass ich wohl keine Firefox T-Shirts in meinem Schrank haben sollte.
Am Ende des Monats kommt wie immer die VISA Rechnung:
Irgendwo auf dem Weg wurde aus den bezahlten 32.27 Euro ein refundierter Betrag von 31.52 Euro. Die Differenz von 75 Eurocent (mal 3, weil 3 Bestellversuche) muss ich wohl als Verlust abschreiben. Merchandise Mania LTD darf sich über 2.25 Euro Gewinn freuen und darüber mich als Kunden verloren zu haben.
tl;dr: Der Mozilla Store ist mies programmiert und Merchandise Mania schuldet mir 2.25 Euro. Beide antworten nicht auf meine Mailanfragen.