Am Mittwoch Abend heimgekommen und das – sonst sehr zuverlässige – (Cablecom) Internet funktioniert nicht. Selbst ein manuelles „Neustarten“ des Modems mittels Stromstecker-raus Stromstecker-rein hatte keinen Erfolg.
Also ab in die upc cablecom Support Warteschleife. Dort kann man übrigens als Kommunikationssprache die Option Hochdeutsch oder Schweizerdeutsch wählen.
Der Telefonsupport A erklärt mir, dass in meinem Postleitzahlbereich keine generelle Störung vorliegt, aber dass das Signal der Wohnanlage eher niedrig ist. Zu meinem Modem kann er keine Verbindung aufbauen weshalb er es auch nicht von der Ferne kontrolliert neustarten (im Gegensatz zu Strom-raus Strom-rein) kann.
Da er mir leider nicht weiterhelfen kann wird er einem Techniker bescheid geben und dieser wird sich dann – da der Donnerstag ein Feiertag war – am Freitag im Laufe des Tages bei mir melden. Der eigentliche Technikertermin wird dann – so Telefonsupport A – erst am Montag stattfinden.
Tolle Aussichten: 4 Tage ohne Internet und das wo ich doch an dem verlängerten Wochenende meinen PC endlich neu aufsetzen wollte.
Am Freitag vormittag rufe ich nocheinmal bei der Cablecom an, weil mir das „ein Techniker wird sich bei Ihnen melden“ etwas zu vage vorkam. Telefonsupport B kann in den internen Aufzeichnungen keinen Eintrag zu meinem Anruf von Mittwoch finden, was mich in der Ansicht bestärkt, dass Telefonsupport A eher zu den inkompetenteren First-Level Supportern gehörte.
Telefonsupport B probiert ebenfalls das Modem neuzustarten, das braucht laut ihrer Aussage etwa 5 Minuten (soviel Zeit hat sich A gar nicht genommen). Während der Wartezeit fixiert sie gleich einen Technikertermin (was A am Mittwoch anscheinend nicht konnte). Leider gibt das Modem keine Rückmeldung und ich will mich schon fast verabschieden als sie mich fragt ob ich einen „Multimedia Adapter“ zwischen Steckdose und Fernseh- und Internetkabel habe:
Nachdem ich auf ihre Anweisung hin diesen Adapter entfernt und Fernseh- und Internetkabel jeweils direkt in die Buchse gesteckt hatte, hat sich das Modem automatisch neugestartet und die Welt war wieder in Ordnung.
Der Adapter dämpft das ankommende Signal um 5dB. Das ist wichtig – so Telefonsupport B – damit Modem und Fernseher kein zu starkes Signal bekommen und kaputt gehen. Ich kann mich nicht erinnern, warum ich den Adapter dazwischengesteckt habe, vermutlich deswegen, weil es in der Selbstmontageanleitung stand.
Telefonsupport B konnte mir auch schlüssig erklären wieso das Signal nach fast 10 Monaten von einem Tag auf den anderen plötzlich mit der 5dB Dämpfung zu schwach war um von meinem Modem empfangen zu werden.
Einziger Wermutstropfen: Durch den Adapter waren die Kabeleingänge um 90° nach unten ausgerichtet was die Verlegung etwas schöner machte (siehe WAF). Nun steht das Fernsehkabel aus der Wand hinaus. Aber hier gibt es sicher eine Lösung (zB ein Adapter ohne Dämpfung oder Kabel mit 90° Winkelstecker).
Sauer bin ich auf Telefonsupport A, der mir mit seiner Inkompetenz einen internetlosen freien Donnerstag beschert hat.