Mein im September 2008 in Santa Monica, Kalifornien, USA gekaufter olivgrüner Dakine Duel Rucksack hat vor kurzem seinen Geist aufgegeben. Genauer gesagt hat sich der Zip aus der Schiene gelöst und dadurch das Hauptfach nicht mehr verschliessen lassen. Ausserdem hat sich eine Naht in der Isolierung des „Kühlfachs“ gelöst.
Dakine bietet nur in Nordamerika eine lebenslange Garantie, und so konnte Ochsnersport, das Sportgeschäft in Zürich an das ich mich als erstes gewandt habe, nicht viel machen. Eine Email an die warranty@dakine.com blieb auch unbeantwortet. Auch eine zwei Wochen später verschickte Email an die selbe Adresse blieb vorerst unbeantwortet.
Als ich die Sache schon fast abgeschrieben hatte kam von Dakine Schweiz eine Email, die meine ursprüngliche Email in forgewardeter Form beinhaltete, mit der Bitte den Rucksack an Dakine Schweiz per Post zu senden: „Da es sich um ein älteres Modell handelt, werden wir deine Farbe nicht mehr zur Verfügung haben.“ und ich durfte/musste mir daher eine Farbkombination der aktuellen Kollektion auswählen.
4 Tage nachdem ich meinen kaputten Rucksack per A-Post aufgegeben habe hielt ich meinen nagelneuen Dakine Duel „Hombre“ in Händen.
Ich freu mich über so ein gutes Kundenservice und kann Dakine weiterempfehlen!